Si vous désirez mettre un terme à votre abonnement internet chez Free, il faut connaître les démarches à suivre et les coûts de cette opération. On vous détaille ce qu’il faut faire pour la résiliation d’une Freebox, quels sont les frais, comment les éviter et où renvoyer le matériel. Pour vous faciliter la tâche, on vous propose également un modèle de lettre de résiliation Freebox que vous n’aurez plus qu’à adapter à vos besoins.
Sommaire
Comment résilier sa Freebox ?
Découvrons comment procéder à la résiliation de la Freebox.
Etape 1 : Appeler le service client
Composer le numéro du service client de Free – le 3244 – puis sélectionnez le service informations sur la résiliation de votre abonnement. Vous serez mis en relation avec un opérateur qui vous donnera les informations nécessaires pour mettre un terme à cet abonnement internet.
Pour obtenir ces infos, vous devrez fournir à votre opérateur vos identifiants Free, que vous trouverez sur la facture.
Etape 2 : Envoyer votre lettre de résiliation
Afin d’officialiser la demande, vous devez envoyer une lettre de résiliation à Free, avec accusé de réception. Celle-ci devra comprendre vos noms, prénoms, n° d’abonné, de contrat, le motif de votre demande. Si jamais vous entrez dans le cadre d’un motif légitime de résiliation, une lettre annexe ou les bons justificatifs accompagneront ce courrier.
Sachez que vous devrez choisir la date de fin de service, Soit sous 10 jours suivant la réception de la demande de résiliation, soit au dernier jour du mois de votre demande.
Où envoyer lettre résiliation Free ?
Il faut envoyer votre lettre de résiliation Freebox à l’adresse suivante :
FREEBOX Résiliation – PubliDispatch BP 40090 91003 EVRY CEDEX
Gardez en tête que tant que la résiliation n’est pas effective, vous pouvez encore annuler votre demande en vous connectant sur votre espace abonné, sur le site de Free.
Etape 3 : Renvoyer le matériel
Maintenant que vous avez effectué votre demande de résiliation Freebox, il faut à tout prix renvoyer le matériel. Si vous ne le faites pas, il vous sera facturé à des prix très élevés.
Ce matériel comprend : la box internet, la télécommande, les accessoires et les câbles de connexion.
Sachez qu’il est impossible de retourner le matériel directement en boutique.
Comment renvoyer sa Freebox gratuitement ?
Pour le renvoyer gratuitement, c’est très simple.
Dans votre espace abonné en ligne, vous trouverez un coupon de retour à imprimer et à coller sur le carton de matériel. Vous n’avez plus qu’à poster le tout, en respectant le délai de 15 jours maximum suivant la prise d’effet de la résiliation.
Est-ce que Free résilie automatiquement ?
Il est important de se rappeler que Non, Free ne résilie pas automatiquement. Cela signifie que si vous acceptez une offre chez un autre opérateur, il sera tout de même nécessaire d’en informer Free et de vérifier que vous ne devez plus rien à Free et que vous avez réglé/renvoyé ce qu’il fallait.
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Exemple de lettre de résiliation Freebox
Nom et Prénom
Adresse
Code postal / Ville
N° Tél
N° Clientèle
Publidispatch
FREE résiliation
BP 40090
91003 Evry cedex
Fait à (Ville) en date du (XX/XX/XXXX).
Courrier en recommandé avec accusé de réception
Objet : Requête pour résilier un abonnement Internet chez Free
Madame, Monsieur,
Je vous informe avec cette lettre de mon souhait de résilier l’abonnement à ma Freebox, souscrit chez Free en date du (mentionner la date de début de contrat) correspondant au n° de contrat XXXXX.
En accord avec les conditions générales de vente, je vous prie de bien vouloir prendre les mesures nécessaires pour mettre un terme au contrat d’abonnement qui nous lie.
Ma décision de résilier mon abonnement Freebox est motivée par (détailler brièvement pourquoi vous souhaitez terminer ce contrat : mauvais service client, ligne défectueuse, motifs légitimes, déménagement, etc.).
En accord avec l’article L224-39 du code de la consommation, je vous prie de faire les démarches nécessaires dans un délai de dix jours à compter de la réception de ce courrier, l’accusé de réception du courrier envoyé en recommandé faisant foi.
Madame, Monsieur, Veuillez croire en mes respectueux sentiments
Votre signature
Il vous suffit de copier cette lettre de résiliation Freebox et de l’adapter à vos besoins, quand vous en aurez besoin. Sachez que Free, dans l’espace abonné, prévoit également un modèle de formulaire de résiliation que vous pouvez utiliser à la place de cette lettre.
Quels sont les frais de résiliation chez Free ?
Les frais de résiliations d’une Freebox s’élèvent à 49 euros. À cela s’ajoutent les mensualités restantes que vous pourriez avoir à payer en cas d’engagement que vous arrêteriez avant son terme.
Par exemple, si vous avez souscrit à une offre de 12 mois à 39.99 euros / mois et que vous souhaitez partir au 8e mois, vous devrez vous acquitter des 4 mois restants. Cela rajoute, dans ce cas précis, 159.96 euros à la note. Mieux vaut donc faire le calcul avant de procéder à la résiliation de votre Freebox, pour vous assurer que la facture finale ne soit pas trop conséquente.
Mais la bonne nouvelle, c’est qu’il existe plusieurs solutions pour vous épargner les frais de résiliation chez Free. Découvrez ci-dessous si vous êtes dans l’un des cas de figure qui permet d’annuler ces frais.
Comment résilier Free sans frais ?
Il existe plusieurs méthodes pour une résiliation de Freebox sans frais. En changeant d’opérateur, dans le cadre d’un déménagement ou avec les Motifs Légitimes qu’on détaille ci-dessous, vous éviterez les frais.
Changer d’opérateur pour ne pas payer les frais de résiliation
C’est la solution la plus simple et la plus conseillée si vous voulez éviter les frais de résiliation de la Freebox. En choisissant un nouveau FAI (Fournisseur d’Accès Internet), vous n’aurez presque rien à faire puisque le nouvel opérateur se chargera de toutes les démarches à votre place.
Cela vous permet de :
- Garder votre numéro de téléphone fixe même en changeant de FAI
- Obtenir le remboursement des frais de résiliation – jusqu’à 100 euros – comme le propose la majorité des opérateurs internet en cas de nouvel abonnement chez eux
- Laisser le nouvel opérateur contacter Free et effectuer les démarches afin que la transition de l’un à l’autre se fasse sans coupure internet
La seule chose que vous aurez à faire dans ce cas, c’est récupérer votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) qui permet d’effectuer la portabilité de votre numéro. Pour ce faire, vous n’avez qu’à composer le 3179.
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Les Motifs légitimes chez Free
Pour éviter les frais de résiliation de Freebox, il existe une liste de motifs légitimes qu’on trouve dans les Conditions Générales de Vente de Free. Dans ces cas précis, vous n’aurez ni à payer les 49 euros de frais de résiliation, ni les mensualités restantes de votre contrat.
Ces motifs légitimes sont :
- Le service pour lequel vous payez n’est pas réalisé (exemple : vous n’avez pas de connexion internet à votre domicile)
- Vous déménagez pour une longue période hors de France Métropolitaine, à l’étranger ou dans une zone non-couverte par Free
- En cas de handicap / de maladie qui vous empêcherait d’utiliser les services Free
- Dans les cas de surendettement
- Si vous êtes licencié d’un CDI
- En cas d’incarcération pour une durée de plus de 3 mois
- En cas de décès
- Pour des motifs juridiques variables
- Si Free change ses tarifs unilatéralement, ou que l’opérateur augmente ses prix. Vous avez alors 4 mois pour demander à résilier sans frais
- Si vous changez d’avis dans les 14 jours après la souscription (en exerçant votre Droit de Rétractation)
Pour l’ensemble de ces Motifs Légitimes, votre demande de Résiliation Freebox devra être accompagnée d’une lettre et de justificatifs correspondant à votre demande.
Le cas du déménagement
Si vous déménagez, vous devrez le mentionner à Free. Si vous restez dans la même région et/ou que l’indicateur de votre téléphone ne change pas, vous n’aurez qu’à informer Free ou votre nouvel opérateur, qui fera les démarches de résiliations pour vous comme expliqué ci-dessus.
Dans le cadre d’un déménagement hors-région, qui modifierait votre numéro de téléphone fixe, et si vous souhaitez changer d’opérateur, vous allez devoir le faire vous-même car le Code Rio ne pourra plus être valable.
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